Der bliver stillet store krav til, at den enkelte borger kan kommunikere digitalt med det offentlige, for eksempel via borger.dk og i e-Boks.
Frontpersonalet i det offentlige skal derfor arbejde for, at enhver borgers it-færdigheder bliver løftet.
Det er vigtigt at vide, at en borger kan få dokumenteret eventuel ordblindhed gennem gratis testning, og at testen giver adgang til ansøgning om særlige it-værktøjer, som kan gøre det nemmere at være digital borger.